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【体のあらゆる液体を止める】胃腸薬の接客で気をつけるべき成分とは?

問題

下記の会話は、とあるドラッグストアにおける接客の様子である。
お客様にお勧めするにあたり、適切なものを選択肢a~cの中から1つ選びなさい。

 

50代男性
50代男性
昨日から胃がムカムカするんだけど、第一三共胃腸薬はどこに置いてる?
登録販売者
登録販売者
こちらにございます。何か脂っぽいものでも召し上がりましたか?
50代男性
50代男性
会社の飲み会で焼肉食べたからかな。へえ、第一三共胃腸薬っていろいろ種類あるんだね。いつも飲んでるのどれだったかな。
登録販売者
登録販売者
胃の不快感以外に気になる症状はありませんか?
50代男性
50代男性
特にないよ。
登録販売者
登録販売者
現在飲んでいる薬やアレルギーなどはありますか?
50代男性
50代男性
尿が出づらくて、ユリーフという薬を処方されてるよ。
登録販売者
登録販売者
かしこまりました。それでは・・・。

 

選択肢

a)第一三共胃腸薬プラス細粒
・タカヂアスターゼN1(消化促進)
・リパーゼAP12(消化促進)
・有胞子性乳酸菌(整腸)
・ケイ酸アルミン酸マグネシウム(制酸)
・合成ヒドロタルサイト(制酸)
・沈降炭酸カルシウム(制酸)
・オウバク末(健胃)
・ケイヒ末(健胃)
・ショウキョウ末(健胃)
・チョウジ末(健胃)
・ウイキョウ末(健胃)
・l-メントール(健胃)
・アルジオキサ(胃粘膜保護)
・カンゾウ末(胃粘膜保護)
 

b)第一三共胃腸薬〔細粒〕
・タカヂアスターゼN1(消化促進)
・リパーゼAP12(消化促進)
・アカメガシワエキス(胃粘膜保護)
・カンゾウ末(胃粘膜保護)
・ケイ酸アルミン酸マグネシウム(制酸)
・合成ヒドロタルサイト(制酸)
・水酸化マグネシウム(制酸)
・ロートエキス(胃液分泌抑制)
・オウバク末(健胃)
・ケイヒ末(健胃)
・ウイキョウ末(健胃)
・チョウジ末(健胃)
・ショウキョウ末(健胃)
・l-メントール(健胃)
 

c)第一三共胃腸薬グリーン微粒
・メタケイ酸アルミン酸マグネシウム(制酸)
・合成ヒドロタルサイト(制酸)
・炭酸水素ナトリウム(制酸)
・ロートエキス3倍散(胃液分泌抑制)
・ウイキョウ末(健胃)
・ケイヒ末(健胃)
・チョウジ末(健胃)
・ゲンチアナ末(健胃)
・センブリ末(健胃)
・ビオヂアスターゼ2000(消化促進)
・リパーゼAP6(消化促進)
・銅クロロフィリンナトリウム(胃粘膜保護)
・カンゾウ末(胃粘膜保護)
 

 

回答

選択肢aの「第一三共胃腸薬プラス細粒」が正解です。

胃腸薬については「ロートエキス」に注意して接客しましょう。

会話の内容を添削していきます。

 

50代男性
50代男性
昨日から胃がムカムカするんだけど、第一三共胃腸薬はどこに置いてる?
登録販売者
登録販売者
こちらにございます。何か脂っぽいものでも召し上がりましたか?
50代男性
50代男性
会社の飲み会で焼肉食べたからかな。へえ、第一三共胃腸薬っていろいろ種類あるんだね。いつも飲んでるのどれだったかな。
解説

消化不良による急性の胃もたれと考えられます。

このように、接客の中で原因を突き止めようとする姿勢は大事です。

原因追及なしにいきなり商品紹介を始めると、たいていお客様は不信感を覚えます。

 

登録販売者
登録販売者
胃の不快感以外に気になる症状はありませんか?
50代男性
50代男性
特にないよ。
解説

発熱や嘔吐などの随伴症状があれば受診勧奨したいです。

 

登録販売者
登録販売者
現在飲んでいる薬やアレルギーなどはありますか?
50代男性
50代男性
尿が出づらくて、ユリーフという薬を処方されてるよ。
解説

ユリーフは前立腺肥大に伴う排尿障害に処方される薬です。

ロートエキスは抗コリン成分ですよね。

抗コリン成分は体のあらゆる水分を止める成分と覚えてください。

当然、おしっこも止まります。

おしっこが出なくて困ってる人に、抗コリン成分を与えると・・・。余計出なくなりますよね。

第一三共胃腸薬シリーズの中では、第一三共プラスだけがロートエキスを配合していませんので、これが正解です。

ちなみに、ユリーフは第一三共とキッセイ薬品工業が共同開発した薬のようです。

 

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