胃腸薬

    【体のあらゆる液体を止める】胃腸薬の接客で気をつけるべき成分とは?

    問題

    下記の会話は、とあるドラッグストアにおける接客の様子である。
    お客様にお勧めするにあたり、適切なものを選択肢a~cの中から1つ選びなさい。

     

    50代男性
    50代男性
    昨日から胃がムカムカするんだけど、第一三共胃腸薬はどこに置いてる?
    登録販売者
    登録販売者
    こちらにございます。何か脂っぽいものでも召し上がりましたか?
    50代男性
    50代男性
    会社の飲み会で焼肉食べたからかな。へえ、第一三共胃腸薬っていろいろ種類あるんだね。いつも飲んでるのどれだったかな。
    登録販売者
    登録販売者
    胃の不快感以外に気になる症状はありませんか?
    50代男性
    50代男性
    特にないよ。
    登録販売者
    登録販売者
    現在飲んでいる薬やアレルギーなどはありますか?
    50代男性
    50代男性
    尿が出づらくて、ユリーフという薬を処方されてるよ。
    登録販売者
    登録販売者
    かしこまりました。それでは・・・。

     

    選択肢

    a)第一三共胃腸薬プラス細粒
    ・タカヂアスターゼN1(消化促進)
    ・リパーゼAP12(消化促進)
    ・有胞子性乳酸菌(整腸)
    ・ケイ酸アルミン酸マグネシウム(制酸)
    ・合成ヒドロタルサイト(制酸)
    ・沈降炭酸カルシウム(制酸)
    ・オウバク末(健胃)
    ・ケイヒ末(健胃)
    ・ショウキョウ末(健胃)
    ・チョウジ末(健胃)
    ・ウイキョウ末(健胃)
    ・l-メントール(健胃)
    ・アルジオキサ(胃粘膜保護)
    ・カンゾウ末(胃粘膜保護)
     

    b)第一三共胃腸薬〔細粒〕
    ・タカヂアスターゼN1(消化促進)
    ・リパーゼAP12(消化促進)
    ・アカメガシワエキス(胃粘膜保護)
    ・カンゾウ末(胃粘膜保護)
    ・ケイ酸アルミン酸マグネシウム(制酸)
    ・合成ヒドロタルサイト(制酸)
    ・水酸化マグネシウム(制酸)
    ・ロートエキス(胃液分泌抑制)
    ・オウバク末(健胃)
    ・ケイヒ末(健胃)
    ・ウイキョウ末(健胃)
    ・チョウジ末(健胃)
    ・ショウキョウ末(健胃)
    ・l-メントール(健胃)
     

    c)第一三共胃腸薬グリーン微粒
    ・メタケイ酸アルミン酸マグネシウム(制酸)
    ・合成ヒドロタルサイト(制酸)
    ・炭酸水素ナトリウム(制酸)
    ・ロートエキス3倍散(胃液分泌抑制)
    ・ウイキョウ末(健胃)
    ・ケイヒ末(健胃)
    ・チョウジ末(健胃)
    ・ゲンチアナ末(健胃)
    ・センブリ末(健胃)
    ・ビオヂアスターゼ2000(消化促進)
    ・リパーゼAP6(消化促進)
    ・銅クロロフィリンナトリウム(胃粘膜保護)
    ・カンゾウ末(胃粘膜保護)
     

     

    回答

    選択肢aの「第一三共胃腸薬プラス細粒」が正解です。

    胃腸薬については「ロートエキス」に注意して接客しましょう。

    会話の内容を添削していきます。

     

    50代男性
    50代男性
    昨日から胃がムカムカするんだけど、第一三共胃腸薬はどこに置いてる?
    登録販売者
    登録販売者
    こちらにございます。何か脂っぽいものでも召し上がりましたか?
    50代男性
    50代男性
    会社の飲み会で焼肉食べたからかな。へえ、第一三共胃腸薬っていろいろ種類あるんだね。いつも飲んでるのどれだったかな。
    解説

    消化不良による急性の胃もたれと考えられます。

    このように、接客の中で原因を突き止めようとする姿勢は大事です。

    原因追及なしにいきなり商品紹介を始めると、たいていお客様は不信感を覚えます。

     

    登録販売者
    登録販売者
    胃の不快感以外に気になる症状はありませんか?
    50代男性
    50代男性
    特にないよ。
    解説

    発熱や嘔吐などの随伴症状があれば受診勧奨したいです。

     

    登録販売者
    登録販売者
    現在飲んでいる薬やアレルギーなどはありますか?
    50代男性
    50代男性
    尿が出づらくて、ユリーフという薬を処方されてるよ。
    解説

    ユリーフは前立腺肥大に伴う排尿障害に処方される薬です。

    ロートエキスは抗コリン成分ですよね。

    抗コリン成分は体のあらゆる水分を止める成分と覚えてください。

    当然、おしっこも止まります。

    おしっこが出なくて困ってる人に、抗コリン成分を与えると・・・。余計出なくなりますよね。

    第一三共胃腸薬シリーズの中では、第一三共プラスだけがロートエキスを配合していませんので、これが正解です。

    ちなみに、ユリーフは第一三共とキッセイ薬品工業が共同開発した薬のようです。

     

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